Уважаеми клиенти,
Моля, прочетете и се запознайте с настоящите Общи условия за използване на онлайн магазин himalaya.bg.
1. Общи условия
Настоящите Общи условия уреждат условията и реда за продажба на стоки от Аюрведа Шанс ЕООД чрез уебсайта на дружеството himalaya.bg (наричан по-долу „онлайн магазин“).
С използването на уебсайта и извършването на поръчка Вие приемате настоящите Общи условия и се съгласявате да ги спазвате.
Уебсайтът himalaya.bg се управлява и е собственост на:
Аюрведа Шанс ЕООД – дружество, регистрирано съгласно Търговския закон на Република България, със седалище и адрес на управление:
гр. София, бул. „Д-р Петър Дертлиев“ № 99.
2. За поверителността на Вашите данни
Аюрведа Шанс ЕООД, чрез онлайн магазин himalaya.bg, обработва и защитава личните данни на потребителите в съответствие с приложимото българско и европейско законодателство, включително Общия регламент относно защитата на данните (GDPR).
За обработване и изпълнение на Вашите поръчки може да бъде необходимо предоставянето на следните данни:
Име и фамилия
Имейл адрес
Телефон за връзка
Адрес за фактуриране и доставка
Пощенски код
При наличие на регистриран потребителски профил можете да актуализирате предоставената информация чрез него.
Личните данни се обработват за приемане и изпълнение на поръчки, организиране на доставки, обработване на плащания, комуникация с клиентите, изпълнение на законови задължения и подобряване на обслужването.
Когато е необходимо за изпълнение на тези дейности, определени лични данни могат да бъдат предоставяни на куриерски фирми, платежни оператори, доставчици на технически услуги и други упълномощени партньори при спазване на приложимите изисквания за защита на личните данни.
Потребителите имат право на достъп, коригиране, изтриване и ограничаване на обработването на личните си данни, както и други права, предвидени в GDPR, при условията на приложимото законодателство.
Подробна информация относно обработването на личните данни, правните основания, сроковете за съхранение и правата на потребителите е предоставена в Политиката за поверителност на himalaya.bg.
3. Поръчка
Поръчки през онлайн магазин himalaya.bg се приемат 24 часа в денонощието, включително през почивните дни и официалните празници. Обработването и изпълнението им се извършва в рамките на работното време на дружеството.
В процеса на поръчка клиентът има възможност да прегледа избраните продукти, техните цени, стойността на доставката, общата сума за плащане, както и въведените данни за контакт, адрес за доставка и избран начин на плащане.
Преди окончателното потвърждаване на поръчката клиентът избира един от наличните начини на плащане и се съгласява със задължението за заплащане на поръчаните продукти и приложимите разходи за доставка.
След успешно завършване на поръчката клиентът получава потвърждение на посочения имейл адрес.
Подаването на поръчка през електронния магазин представлява изразено съгласие за сключване на договор за продажба от разстояние, който се урежда от Закона за защита на потребителите и приложимото българско законодателство.
4. Цени
Всички цени на продуктите в онлайн магазин himalaya.bg са посочени в евро (EUR) и включват данък върху добавената стойност (ДДС).
Разходите за доставка се изчисляват според избрания начин на доставка, тарифите на куриерската фирма и приложимите условия на магазина. Точната стойност на доставката се показва преди окончателното потвърждаване на поръчката.
Клиентът има възможност да прегледа общата сума за плащане, включително стойността на продуктите и разходите за доставка, преди завършване на поръчката.
5. Проблеми при изпълнение на поръчката
Въпреки че се стремим да изпълняваме всички поръчки с точност, изпълнението на Вашата поръчка може да бъде възпрепятствано поради някоя от следните причини:
Правим всичко възможно да поддържаме актуални наличности на продуктите, но е възможно някой от поръчаните артикули да не е наличен. В този случай ще се свържем с Вас в най-кратък срок по телефон или имейл.
Посочили сте грешни или непълни данни за доставка – имена, адрес, телефон или пощенски код.
При несъответствие между получените и поръчаните продукти или възникване на неточност по наша вина ще поемем разходите по последващото връщане и замяна на несъответстващите продукти.
При невъзможност за доставка по причини, които не са по вина на himalaya.bg (например отсъствие на посочения адрес или липса на отговор на обажданията на куриера), поръчката ще бъде върната при нас до установяване на контакт с клиента.
6. Плащане
Поръчките, направени през онлайн магазин himalaya.bg, могат да бъдат заплатени чрез следните методи:
Наложен платеж – заплащане на дължимата сума на куриера при получаване на поръчката.
Онлайн плащане с банкова карта – заплащане при завършване на поръчката чрез защитена система за електронни разплащания.
При онлайн плащане обработването на картовите данни се извършва чрез съответния платежен оператор съгласно неговите правила и приложимите стандарти за сигурност.
Поръчката се обработва след успешното ѝ регистриране в системата на онлайн магазина. При неуспешно онлайн плащане клиентът може да направи нов опит за плащане или да избере друг наличен платежен метод.
7. Доставка и получаване на продуктите
С изпращането на потвърждение за поръчка Вие се съгласявате да заплатите цената на избраните продукти и посочената стойност на транспортните разходи.
Поръчките се обработват от понеделник до петък в работно време от 09:00 до 16:00 часа и се изпращат чрез куриерска фирма Speedy в рамките на 3 работни дни.
Доставка до адрес: Избира се в процеса на поръчка след попълване на точен адрес, имена, пощенски код, предпочитана дата на доставка и допълнителни инструкции.
Доставка до офис на Speedy: Моля, посочете офиса на Speedy, в който желаете да получите пратката си, в полето за забележки или специални инструкции. Опция за директен избор на офис няма.
8. Отказ от поръчка и връщане
Имате право да се откажете от направена онлайн покупка без посочване на причина в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на продуктите, съгласно Закона за защита на потребителите.
При връщане на продукти следва да бъдат спазени следните условия:
Продуктите да бъдат върнати в оригиналната им опаковка, когато това е приложимо.
Да няма следи от употреба, надхвърляща необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им.
Препоръчително е да приложите документ за покупката или номер на поръчката за по-бърза обработка.
Разходите за връщане на продуктите са за сметка на клиента, освен в случаите, предвидени от закона.
За запечатани продукти, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, правото на отказ не се прилага, ако са разпечатани след доставката.
Възстановяване на суми
При упражнено право на отказ възстановяваме получените плащания, включително разходите за стандартна първоначална доставка, в законоустановения срок до 14 календарни дни от уведомяването ни за отказа. Имаме право да отложим възстановяването до получаване на върнатите продукти или до представяне на доказателство за изпращането им, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Възстановяване на суми при онлайн плащане
При плащане с банкова карта сумата се възстановява чрез същия платежен метод, използван при покупката. След успешно нареждане на възстановяването от страна на Аюрведа Шанс ЕООД, отразяването на сумата по сметката на клиента зависи от сроковете за обработка на съответната банка и платежния оператор. В отделни случаи този процес може да отнеме до 14 календарни дни. Посоченият срок се отнася единствено до технологичната обработка на плащането и не променя законоустановените срокове за възстановяване на сумите.
Адрес за връщане на продукти:
Аюрведа Шанс ЕООД, гр. София, бул. „Д-р Петър Дертлиев“ № 99
9. Рекламации и въпроси към нас
Моля, свържете се с нас на телефон 02/951-65-99 или 02/952-69-21, за да обсъдим всякакви въпроси, свързани с продуктите или услугите, предоставяни от himalaya.bg.
10. Спорове и алтернативно решаване на спорове
При възникване на въпроси, оплаквания или спорове, свързани с поръчки от himalaya.bg, препоръчваме първо да се свържете с нас, за да потърсим решение по взаимно съгласие.
Надзорният орган за защита на правата на потребителите в България е Комисията за защита на потребителите (КЗП).
Комисия за защита на потребителите (КЗП)
Адрес: гр. София, пл. „Славейков“ № 4А
Национален телефон на потребителя: 0700 111 22
Уебсайт: https://kzp.bg
При възникване на потребителски спор, който не може да бъде разрешен чрез преговори между клиента и търговеца, потребителят има право да се обърне към компетентен орган за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС), включително съответните помирителни комисии към КЗП, съгласно Закона за защита на потребителите.
Информация относно процедурите за алтернативно решаване на спорове и компетентните помирителни комисии е достъпна на официалния сайт на КЗП: https://kzp.bg/bg/pomiritelna-deynost.
Използването на процедура за алтернативно решаване на спорове не ограничава правото на потребителя да потърси защита по съдебен ред.
11. Съдържание и авторски права
Уебсайтът съдържа авторски материали, текстове, изображения, графични лога, графики, търговски марки, бази данни и софтуер, които са собственост на himalaya.bg или се използват въз основа на предоставен лиценз.
Тези материали са защитени от българското и приложимото международно законодателство в областта на авторското право и интелектуалната собственост.
Възпроизвеждането, разпространението или използването на съдържанието на уебсайта или на отделни негови елементи без предварително писмено съгласие на himalaya.bg е забранено, освен в случаите, изрично разрешени от закона.
Използването на уебсайта и предоставяните чрез него услуги не предоставя на потребителите права върху интелектуалната собственост, съдържаща се в него.
12. За продуктите
Информацията и продуктите, представени на този уебсайт, не са предназначени за диагностика, лечение или превенция на заболявания и здравословни проблеми.
